做好这关键3点 拯救死气沉沉的社群

首页    私域流量运营    做好这关键3点 拯救死气沉沉的社群

        在社群运营的过程中,很多运营人员都会遇到这样的困境——费尽千辛万苦拉了群,在前期的定位没有错,也通过广告、裂变、活动等手段实现了挺成功的引流,刚开始几天群内活动反响也算热烈,群内客服也兢兢业业地发消息。。。。。。可最后,社群还是变得死气沉沉,发送消息也像石沉大海没有一点回应,就算发了红包,群成员抢完后就跑了,社群又一次静悄悄。

        怎样才能拯救群内这种尴尬处境呢?其实我们可以从三个方面入手进行分析。

 

        一 、立目标,加强身份认同感

        

       在参与式消费的时代,对于用户来说,对于身份的认同和圈子的归属感是非常重要的。光靠吆喝来吸引用户可以说费力又无法长久,只有当与社群成员有了统一的量化的目标时,才可以建立起成员对社群的认同感,这样成员才会自发的心甘情愿的参与到社群当中。所谓立目标,就是根据成员的用户画像,将建群目的更加生动细化,比如说线上的减肥课程拉群,起群名的话像是“减脂营”、“变瘦群”等,都是烂大街了,听起来很空洞,不如直接叫诸如“3个月瘦10斤”这样量化的目标更加清晰的,群成员也会根据这个flag不自主的参与进来。而加强身份认同感,考验的就是运营人员的“共情”能力,如果是完成任务似的定时发送消息,哪怕是纯干货,因为没法引起用户的共鸣,时间长了也就慢慢泛人问津。要将用户当成自己的伙伴和战友,这点很多妈妈群就做的很好,这些群的运营人员(客服)常常自己也是妈妈,由于身份是一样的,除了正常的品牌宣传外,一些客服还会和其他的妈妈交流带娃心得,让成员觉得这个群就是妈妈们可以交流吐槽的地方,有什么疑问也会发在群里,这样有价值的群怎么可能会死气沉沉?

 

二、 有的放矢,精准用户运营

        

        由于运营工作事无巨细,所以大家都会参考成功案例,觉得好的就运用到自己的工作中。在社群运营中,最危险的就是这种思维定式般的“借鉴”。对于当今社会的大部分人,都会加入多个社群,所以对于这种公式般的话术和运营方式早就审美疲劳了,哪怕群里的运营人员再卖力,也不会有多大热情。因此,在社群运营中,不能生搬硬套,要结合自己的目标用户,用心去揣摩用户的喜好,精准找到用户的兴趣点,有的放矢,让运营更加有针对性。此外,运营人员也可以根据用户的特点改变运营细节:比如说如果目标用户是妈妈群体,可以将发送消息及活动的时间调整到下午3-4点,此时对于家长来说是比较有时间的,如果运营的目标群体是职场人员,可以将发送消息的时间定在7-8点,此时多是在通勤车上,比较适合读消息,而将活动时间调整到晚上8点,这样不会打扰到正常的工作。

 

三、 善用群公告

 

       对于已经运营了一段时间的社群,可以通过群公告来刷“存在感”。因为很多成员加入群组后都会选择“消息免打扰”,时间长了就忘记了这个群的存在。这时更新群公告,所有成员都会收到新消息的提醒,重新打开社群。当然,吸引了用户注意,必须要有有价值的推送、活动等来承接这些用户,重新抓住用户的心。当然要注意的是千万不要太频繁的更新,这样会引起用户的反感。

 

四 调整心态,正确看待社群活跃度

 

       调整心态,这点不但对于运营人员很重要,对于企业的领导者来说也应该学会理性看待社群活跃度。很多老板都会根据社群内成员发言的频次来考察社群运营是否成功,其实这种看法比较片面。简单来说,社群内低频次的交流≠死气沉沉。不同的产品、不同的社群定位、不同的目标用户,对于社群内交流频次的考察指标是不同的。比如说像是健身群、读书群,通常是通过每天打卡来养成用户习惯,此时活跃的社群气氛就是必须的,而对于类似于商务资源类的社群,过于灌水的聊天环境反而会使得一些重要消息被掩盖掉。

 

       对于社群运营人员来说,虽然说让社群保持一定的活跃是社群运营的一项任务,但社群的活跃程度不能完全代表社群运营的成败,能够以结果为导向,不要盲目地追热点、跟风。在日常运营中,要做到深耕细作,站在用户的角度去策划文案及活动,实现社群运营的真正目的。

 

(此文章为猫尼科技www.maonee.cn原创,转载请注明出处)

2021年3月9日 11:00
浏览量:0
收藏