微信社群运营需要注意的问题

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      首先,什么是社群运营呢?我想大部分人是都是不了解的,现在我先来解释一下什么是社群运营。社群运营主要是指将群体成员的需求以一定的方式联系起来,使成员之间有共同的目标和持续的相互交往,群体成员有共同的群体意识规范 。简单来说就是基于一个点、把有共同需求和爱好的一群人聚集在一起,大家在一起做同一件事情,共同把这件事情运营起来。社群就像是一个大家庭,因为某种缘分走到了一起,在现实生活中也有很多类似于社群的集体。例如:喜欢购物的人聚集在一起,就形成了购物群;喜欢某个明星的人聚集在一起就会形成某个明星的后援会或者粉丝群等等。社群运营其实并不是一个新鲜词,甚至社群运营现在是非常火热的岗位之一,社群的崛起不是现在才有,而是我们现在的生活已经离不开群体。虽然社群的低成本、高转化已经成为一种共识,但想要做好一个社群却还是非常困难的,随着社群价值的提升社群运营的成本也越来越高。

 

      社群是当代互联网时代主流的人文特征,随着互联网的崛起,人们广泛使用智能手机以后,人与人的互动交流发生了巨大的变化,更容易链接了,社群思维成为打开网络消费商业行业的金钥匙。那么,如何才能做好社群运营呢?主要分为三点,第一点要注重仪式感,第二点就是运营效率,第三点要充分的考虑用户的需求。下面我分别说明一下这三点。

 

      注重仪式感意思就是要开一个好头,结一个好尾,不能虎头蛇尾。开头做好,是因为第一印象在用户评判事物中起了非常重要的作用,让用户对你先有了正面、积极的感觉,放下了戒备,再带着这种亲近感、信任感进入社群,让后续的工作开展变得更加容易。所以,在实际运营的过程当中,要注重仪式感的设计,只有让用户感受到入群的仪式感,他才会觉得自己受到了重视。如果说,在整个社群运营中,中间部分只做到了60分,那么我们无论如何都要有个95分的开头和90分的结尾。

 

      运营效率的意思就是机器可以做的事情,我们可以尽量让机器去做,把人力放在最能打动用户的地方,毕竟我们做社群运营最重要的目的就是得到客户的认同。在社群运营里会有很多机械重复的工作,比如拉用户进群、用户加入的欢迎语、常规问题答复、群规重申等等。这些都是重复性的工作,像这种工作我们都可以让机器去做,在这里我们可以借助第三方工具,比如社群管家聊天狗去解决。只要提前把所有的模板和话术都设计好,把所有的套话都交给机器。然后,把最珍贵、最有限的人力用在思考怎么能够更好的提升用户好感度和信任度。简而言之,就是针对用户特定问题的时候,把用户当成朋友,与用户进行朋友之间的交流,如果当你的朋友遇到问题了,他除了希望能解决问题,更多的是希望有人能倾听他的问题,所以我们在和用户进行沟通的时候,最好能感同身受的即时回答,这样才能增加用户对你的好感,使用户更加信任你。

 

      要充分的考虑用户的需求,也就是用户思维,想要让用户喜欢你、信任你,你就得站在用户的角度上思考问题,为用户着想。大多数用户进入社群最焦虑的有两点,一是担心时间不够用,怕又错过重要信息,二是怕被逼着做事。所以作为社群运营者,我们就要替用户解决这两个问题,时间不够用,我们就帮助用户节约时间,以最少的时间完成更多的事情,比如在固定的时间段发布通知,说话简洁明了,以及汇总群精华。用户不希望被强迫,那我们就采用鼓励和建议的方式,让用户主动积极的去做事,比如用优惠券和赠品鼓励他们发朋友圈,同时给到直接能用的图片和文案。

 

      想要做好社群运营其实并不是很难,最主要的是要用心,这需要长时间的摸索,这样自然而然能形成自己的一套高效的社群运营模式。一个人可以走得很快,但是一群人可以走得更远。通过社群的建设,我们可以把一群志同道好的人聚集在一起,去互帮互助,共同努力做好一件事,这就是我们建设社群的缘由。

 

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2021年1月13日 11:00
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