小白入门：一文读懂社群运营
这是个流量为王的时代，随着人口红利的逐渐消失，消费模式也逐渐从功能式消费过渡到参与式消费，传统的一对多营销已经不能满足消费者。因此，社群运营作为最贴近消费者的营销模式，成为了许多企业营销的最后一环。作为运营新人，总以为社群运营就是拉个群说几句话，没什么技术含量。其实，社群运营的潜在价值是被大大低估了。那么，社群运营究竟是什么？
一．社群运营的优势
开始前，我们先解决一个疑问——社群运营有哪些优势？
- 降低与消费者沟通成本
在社群运营出现之前，企业与消费者的沟通可以说是被动的。因此，想要收集消费者对产品的反馈只能通过电话回访或者邀约进行调研，费时费力。通过社群，企业可以低成本与消费者进行对话，这点对于新产品或者新的APP的迭代是十分重要的。
- 建立自己的流量池，裂变效应
如果企业的流量都是依赖于搜索引擎、信息流广告等方式，那么很容易陷于被动之中，不但需要付出金钱，还可能造成流量被更大的竞品劫走，一旦平台出现了问题，之前的付出也都付之一炬。因此，建立自己的流量池是十分必要的，社群的存在正好成为建立流量池的有力工具。同时，通过社群运营，可以引导群内成员向自己的圈子分享，实现流量裂变。
- 品牌传播，培养忠实用户
由于社群中的成员主要是与产品有一定联系的成员，也可以说对品牌有一定的认可度，通过社群，可以与对此类优质用户进行品牌的高频交流输出，将部分用户培养成忠实用户。其中，小米的米粉群体就是一个很好的例子。
二．社群平台的搭建
在引流之前，我们需要完成下面两个工作：
- 明确建群目的
要想做好社群运营，首先要明确目的。产品不同、需求不同，就会有不同的建群目的，比如说是低价走量、活动需要、客情维护等等。
- 制定规则玩法
企业或者运营者作为社群的主导者，需要制定一系列规则玩法，比如在群里哪些不要做，是否需要更改昵称，群内会有哪些活动等，提前制定好这些规则，可以让成员更好的参与互动，也有利于剔除一些不利于社群运营的成员。
三．社群的引流方式
- 已有消费者导入
对于一些有客户管理系统或者会员系统的企业，可以直接将已有客户拉入群里。
- 自有渠道引流
梳理已有渠道，比如可以在公众号、物料、线下门店、海报等地方留下社群进入方式以进行引流。
- 广告投放引流
可以通过信息流广告、传统媒体广告进行引流。但需要注意的是，一些平台会有自己的规则，在引流时要注意。
- 资源交换整合
这种常见于自媒体行业，可通过流量互换的方式进行引流。
- 裂变自增长
对于知识付费类产品，客户可以通过分享裂变海报获得一定的优惠，这就是一种裂变自增长的引流方式。
四．持续运营社群
现在大家手机里都会加好几个社群，可是很多都是活跃几天后就变成了无人问津的“死群”，要不就是没人说话只有运营人员每天机械地发送没人响应的消息，更严重的是最后只剩下广告和垃圾信息。那么，如何运营才能让社群拥有持久的生命力？
- 持续输出有价值的内容
信息爆炸的时代，没有价值的信息困扰很多人。社群也是一样的，消费者加入的目的就是“有用”，因此，持续输出有价值的内容是基本。它可以是干货知识、产品预告，甚至是一条优惠信息等等。
- 发挥群内核心用户的作用
一般来说，社群是由运营人员（或者客服）、意见领袖、活跃分子以及普通用户构成。意见领袖可以很好的引导群内话题导向。对于运营者来说，不可能一个人运营那么多的成员，此时，就可以有针对性的与这些意见领袖和活跃分子沟通，通过运营核心用户，来影响更多的普通用户。
- 定期洗群
随着社群人员的扩大，免不了会出现广告、低质量信息刷屏等现象，会让一些老成员引起反感甚至退出，出现了劣币驱逐良币的现象，此时，需要运营人员进行洗群，将违反规则的成员清除出群，保证社群的健康氛围。
- 切忌只卖产品
这是很多运营新手常犯的错误。虽然社群是为了营销，但要注意社群的主体是人，只有搞定成员，才能更好地卖产品。社群运营需要建立彼此的信任，如果只顾卖产品，势必会降低成员的好感和积极性，无异于杀鸡取卵。
社群运营是运营的一环，也是一把双刃剑——做得好可以成为一大营销利器，稍有差池就可能让之前的引流成本打了水漂，甚至会影响到品牌的口碑。要学会洞察消费者心理，让营销更加精细更加人性。运营千变万化，不可以生搬硬套，还需要结合自身产品，打造属于自己的优质社群。
（成都猫尼科技有限公司原创，转载请注明出处https://www.maonee.cn/）
